Fragen rund um Smartphones, Betriebssysteme und Mobilfunkbetreiber
Wie kann ich konkret feststellen, ob mein Smartphone technisch geeignet ist für ZOIN?
Wenn es ein Smartphone mit Betriebssystem Android ab Version 7 oder iOS ab Version 11 ist, ist es für ZOIN geeignet.
Was muss ich tun, wenn mein Smartphone gestohlen wurde oder ich es verloren habe?
Melden Sie dies bitte umgehend bei der Serviceline Ihrer Bank, oder der 24h Sperrhotline (aus Österreich: 0800 204 8800 bzw. aus dem Ausland: +43 1 204 8800). Dort wird man die Sperre der ZOIN Funktion Ihrer Karte durchführen. Dazu nennen Sie bitte Ihre Kontonummer und Folgenummer, oder Ihre Mobiltelefonnummer, unter der Sie ZOIN registriert haben.
Informieren Sie auch Ihren Mobilfunkbetreiber umgehend, dass Ihr Gerät gestohlen wurde oder Sie es verloren haben.
Wenn ich das Smartphone wechsle, muss ich, um ZOIN nutzen zu können, alles neu anlegen oder reicht es, die Wallet erneut zu installieren und sich einzuloggen?
Nach Neuinstallation der Wallet App Ihrer Bank genügt ein Login in der Wallet und Sie können ZOIN wieder wie gewohnt nutzen.
Wozu muss ich meine Rufnummer verifizieren?
Da Ihre Rufnummer der Schlüssel für eine Geldsendung über ZOIN ist, muss sichergestellt werden, dass sie auch tatsächlich Ihnen gehört. Dazu erhalten Sie eine SMS mit einem Code, den Sie einmalig in der Wallet eingeben müssen. Diese Verifizierung erfolgt nur bei der Erstregistrierung.
Was passiert, wenn ich eine neue Rufnummer bekomme?
Fragen Sie bitte bei Ihrer Bank. Ihre Bank hilft Ihnen dabei gerne weiter.